维修工单

说明

　　以某品牌的售后服务为主营业务的企业，或者销售自有产品提供售后维修服务的企业，可使用维修工单模块，专门管理维修业务。

维修工单模块的主要功能

支持多个维修部

企业有多个维修部门，或在各地有不同的维修部门时，可设置多部门使用。

同一个维修部内，工单的权限自动共享给同一个角色的用户。比如维修一部中，用户A和用户B都是维修人员角色，则他们都可以看到本部门的需要维修的工单。这种权限设计方式专门为维修工作的特殊性考虑，确保多人协作时能方便地使用同一工单。

支持多种维修过程

维修的产品不同，所使用的维修过程也不同。根据对不同企业的维修过程情况，可综合得出：

在上述几种方式中，也可能发生预付费的情况。

这些方式的维修过程在XToolsCRM的维修模块均可完美实现。

支持接件时产品情况的自定义描述

接件时，经常需要记录客户送修产品的外观情况，比如哪里有磨损，哪里有伤痕等，确保不会因为产品外观的原有损伤而与客户发生纠纷。不同产品所记录的要点不同，比如维修笔记本时，可能要记录内存大小、硬盘大小、外观磨损情况等；比如维修汽车时，要记录外观磨损情况，里程表公里数等。

这些内容均可由“接件状况”的定义，实现标准的表格，由接单人员详细记录接单时的产品情况。

支持对维修工单不同进度的执行提醒

如前所述，一个维修工单可能涉及到不同人员，如接单人员、维修人员、检测人员等；不同角色用户需要明确知道哪些工单需要处理。对不同进度的执行提醒为维修人员提供了方便的提醒和提示功能。

对维修过程以及维修相关数据的科学管理

维修工单涉及客户、送修人、产品、序列号、故障情况、检测结果、配件、维修进度、费用、沟通等多方面的信息。工单视图采用的布局能够条理清晰地管理这些信息，以及该工单的维修进度。