QA维护和全文检索

QA的维护，QA的全文检索

什么是QA：Questions and Answers（问题和回答），

指的是在客服中客户经常提到的问题和标准的回答方式的汇总。

拥有QA权限的用户进入客服菜单，可以进入QA记录，新建和编辑各种QA信息。

一般来说，QA用于记录客户经常问到的问题，并用来管理公司提供的规范解答。达到保障服务品质，提升客户满意度的效果。

QA的查询使用的是全文检索。它是一种比较特殊的查询方式，可以对自然语言拆分查询，实现模糊查询，非常适合于客服QA的查询应用。鉴于它与传统精确查询方法的不同，在使用中需要注意：

1.	QA表内少于3条记录时，全文检索无法生效。

2.	对于在QA表中频繁出现的内容，无法提供全文检索，比如“的”等助词或者其他的频繁出现内容。

3.	如果启用QA，QA表中至少应该有十几条内容。

4.	随着产品的更新，QA表也需要随着经常更新和维护内容。