客服控制台的使用：
界面介绍
这个界面分为两个部分：客户查询和QA查询。
客服控制台的特殊性在于：通过客服控制台查询客户，不受到权限的限制。
就是说，客服人员在客服控制台可以通过关键字、拼音字头等查询到任何客户，不管是否有该客户权限。
根据客服工作特点，一般是根据客户的来电查询到该客户，并查看客户的相关信息。根据客户的问题，在QA中查询，并解答客户的问题。整个过程由两次查询组成。
不过，也可以根据公司的具体情况，只使用客户部分，或者只使用QA全文检索。
在客服界面，功能包括：查询客户，记录客服、投诉，查看客户信息。