查询客户-客服控制台 |
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查询客户(在客服控制台) 客服控制台的特殊性在于:通过客服控制台查询客户,不受到权限的限制。 就是说,客服人员在客服控制台可以通过关键字、拼音字头等查询到任何客户,不管是否有该客户权限。
输入客户关键字或者客户编号,查询 在结果列表中,点击客户名称,看到下方出现该客户的服务界面 在这个界面中,可以直接录入客服数据,也可以直接记录投诉数据;还可以查看客户信息。我们来看这个界面:
在上图可以看到:记录客服和记录投诉的链接,客户信息的链接。 如果点击“客户信息”,可查询该客户相关数据(被Boss授权,在客服数据查看权限设置),如下图:
注意:下面的客户服务控制台被切换到客户信息界面。
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